Technische klachten

Voor technische klachten kunt u terecht bij onderhoud en reparatie

Geluidsoverlast

Burengerucht is naast verkeer- en vliegtuiglawaai is één van de belangrijkste oorzaken van geluidsoverlast. Waar mensen dicht op elkaar wonen is het bijna onmogelijk dat je nooit iets van elkaar hoort. Ga bij geluidsoverlast altijd eerst rustig praten die de overlast veroorzaakt. Vaak blijkt dat deze zich helemaal niet te realiseert dat anderen last van hem of haar hebben.

Burengerucht is altijd erg vervelend.Hieronder staan wat tips waarmee je kan voorkomen dat anderen overlast van jou ervaren:

Tips:

Woningen kunnen erg gehorig zijn. Doe ’s daarom 's avonds laat en ’s morgen vroeg rustig op de trap en in de gangen. Sla niet met de deuren. Trek als je ’s nachts bij thuiskomt zo snel mogelijk je schoenen uit. Gebruik als je ’s nachts naar muziek wil luisteren de koptelefoon en zet geen harde muziek. Zo kan je voorkomen je dat je de buren wakker maakt.

Een feestje op z’n tijd is leuk. Maar informeer vooraf altijd even je buren. Zorg dat je gasten – als ze naar huis gaan – dit doen zonder de buren wakker te maken.

Als je bij warm weer de ramen openzet, let er dan op dat je de muziek niet te hard hebt aanstaan. De buren zitten over het algemeen niet op jouw muziekkeuze te wachten.
Ga niet op een mooie zomerse dag ’s avonds laat of ’s nachts gezellig op het balkon zitten praten.

Kijk ook in de Informatiefolder vloerbedekking om te zien hoe je geluidsoverlast kunt beperken en welke voorwaarden er worden gehanteerd bij harde vloerbedekking.

Wat moet je doen als je geluidsoverlast ervaart?

Vraag je altijd eerst af of je klacht redelijk is. Niet iedereen is even gevoelig voor geluidsprikkels. Ga bij je buren en andere omwonenden na of zij ook last hebben. Stel vast of de klacht vaak voorkomt of dat er maar af en toe overlast is. Als je er van overtuigd bent dat je klacht gegrond is, neem dan contact op met degene die de overlast veroorzaakt. Wacht hiermee niet te lang, want dan loop je het risico dat de ergernis zich bij je opstapelt. Zorg er voor dat je rustig bent als je met de buren gaat praten.

Maak samen met de buren afspraken om verdere overlast te voorkomen. Spreek af op welke tijdstippen er op muziekinstrumenten gespeeld mag worden en op welke tijdstippen de muziek en/of tv zacht gezet moet worden.

Als je het gevoel hebt dat je er zelf alles aan gedaan hebt om met de overlastveroorzaker tot een oplossing te komen zonder dat dit tot resultaten heeft geleid, dan kun je de overlast schriftelijk bij de SHWJ melden.

Geef aan wie de veroorzaker is en of anderen ook overlast ervaren. Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en geef aan op welke dagen en tijdstippen er sprake is geweest van overlast. Meld ook welke acties je zelf hebt ondernomen. Als  er meerdere bewoners zijn die dezelfde problemen ervaren, stuur dan allemaal apart een brief naar de SHWJ.

Wij zullen vervolgens proberen te bemiddelen en er bij de huurder op aandringen dat hij stopt met het veroorzaken van overlast. Bij het bestrijden van overlast zijn onze middelen beperkt. Iemand die wel eens overlast veroorzaakt kan niet zo maar uit zijn huis worden gezet. Hiervoor is juridisch bewijs nodig. Daarom is het belangrijk dat je de klachten schriftelijk bij ons en de politie meldt.

Dossiervorming bij overlast

Omdat wonen een door het huurrecht beschermd belang is zal de rechter pas tot uitzetting overgaan als er aangetoond kan worden dat er serieus geprobeerd is het conflict op te lossen en er veelvuldig sprake is geweest van ernstige overlast. Zorg daarom bij ernstige overlast dat je je klacht ook altijd bij de politie laat registreren.

Veelvuldige ernstige overlast

Waarschuw bij veelvuldige ernstige overlast altijd de politie. Dit is erg belangrijk voor de bewijslast bij een eventuele juridische procedure.

Zeer ernstige overlast kun je ook melden bij het Leids Meld- en Regelpunt Extreme Overlast (MEO). Dit meldpunt van de GG&GD is bereikbaar op telefoonnumer 071-5163333. De MEO coördineert de activiteiten van de verschillende instanties die bij overlast betrokken zijn.

Overlast horeca en/of bedrijven

Ook bij geluidshinder of stankoverlast van horeca of bedrijven moet je zelf contact opnemen met degene die de overlast veroorzaakt. Je kunt je klachten ook melden bij de milieuklachtentelefoon: tel. 071 - 408 31 11. Deze is elke werkdag bereikbaar van 08.00 tot 17.00 uur.

Buiten deze tijden kunt je voor dringende klachten contact opnemen met de politie, tel. 0900 - 88 44. Bij melding moet je je naam, adres en telefoonnummer doorgeven. Deze gegevens worden niet openbaar gemaakt. De Milieuklachtentelefoon is onderdeel van de Milieudienst West-Holland (algemeen telefoonnummer: 071 - 408 36 00).
Je kunt ook nog contact opnemen met de horecaklachtenlijn van de gemeente Leiden: 071 – 5167015. De klachtenlijn is 24 uur per dag bereikbaar.
Geluidhinder van evenementen kun je melden op telefoonnummer 071 – 5661600.